Num mercado cada vez mais competitivo, seja ele qual for, a busca pela qualidade deixou de ser um diferencial para ser uma questão de sobrevivência. Quando falamos da implantação e da importância métodos e processos bem definidos, é porque, a cada dia que passa, fica claro que o “consumidor” exige um bom desempenho de cada produto ou serviço por ele adquirido. Não há, definitivamente, mais espaço para falhas. 

Para o setor público não é diferente, principalmente para as prefeituras, onde há proximidade com a população, que se torna a cada dia mais exigente e informada, e não vê com bons olhos, prefeituras e órgãos públicos não devolvem a população um serviço de qualidade e excelência. Apesar da idade avançada da maioria das cidades, algumas parecem que até hoje não conseguiram equalizar boas rotinas de trabalho em seus vários setores.

Prefeituras que já estão na terceira, quarta , quinta idade, não conseguem desenvolver um trabalho satisfatório, como se ainda estivessem na fase primária e ou nas incertezas da adolescência, acarretando uma grande carência de serviços básicos pagos pela população através da centenas de impostos que são pagos todos os dias.

Gestores municipais que receberam  o aval para dirigir os caminhos de uma cidade, muitas vezes precisam dar um choque em alguns setores, para que possam sair da inércia  que se encontram,assim como um médico usa desfibrilador para tentar ressuscitar alguém que sofreu uma parada cardíaca. 

É preciso ter organização, um caminho a ser trilhado. Esse caminho a seguir será o  método, a de bolo para fazer acontecer e organizar as tarefas. É a técnica que vamos usar para alcançar o objetivo e cumprir as  metas. Sendo assim, é necessário que se tenha  de  maneira escrita e organizada a ideia que se quer transmitir, ou seja um método consistente.

Mas um método não é o bastante e vem sempre acompanhado de um  processo complementando o método, é a  parte prática e operacional de toda metodologia de trabalho. Vamos pegar aquilo que está descrito e colocar na prática. É possível até que uma boa gestão ancorada em bons métodos e processos sirva de  manual de operações, para futuros gestores, fiscalizadores e colaboradores.