Ombudsman é uma palavra sueca que significa representante do cidadão. É o mesmo que ouvidor. O setor de ouvidoria do nosso município será comandado por uma jornalista. Monize Taniguti, formada em comunicação social.
A nova ombudsman,como era chamado o profissional dedicado a receber, investigar e encaminhar as queixas dos leitores do diário espanhol “El País” e do norte-americano “The Washington Post” , carregará para o setor toda a experiência de anos como jornalista, onde aprendeu a escutar a comunidade, seus anseios e demandas, procurando os responsáveis para resolvê-las.
Engana-se quem pensa que a ouvidoria representa a prefeitura ou o prefeito junto à população, ela na verdade assume um papel inverso, tratando-se de ser um canal institucional por meio do qual as demandas mais gerais da população chegarão ao conhecimento da Administração Municipal. Ela enquanto ouvidora não decide sobre o problema, mas o acompanhará até sua resolução, mantendo o cidadão informado.
Torcemos para que ela, em seu novo desafio, consiga fazer do setor um elo que busca estabelecer, por meio de seus procedimentos, a comunicação eficiente entre o cidadão, o público interno e a instituição. Atuando como um espaço de diálogo com escuta qualificada, legitimando o canal onde o cidadão tem voz e é ouvido, fortalecendo a relação entre o cidadão e a prefeitura, a fim de promover a melhoria dos serviços oferecidos à sociedade e o aprimoramento de rotinas e processos de trabalho, além de contribuir para a prática de boa governança corporativa.
Já dissemos que toda ferramenta que traga maior participação da população será sempre bem vinda, e a nova ombudsman(ouvidora) poderá transformar este setor em um local onde todos os cidadãos e cidadãs podem recorrer, de forma democrática, como canal para manifestar seus anseios para: denúncias, reclamações, solicitações, elogios, sugestões ou informações.E claro receber e encaminhar denúncias contra funcionários, como desvios de conduta, assédios, corrupção, entre outras coisas .
Sem dúvida um setor estratégico em qualquer instituição. E não se preocupe ao usá-lo pois ele assegura o anonimato se assim o manifestante desejar.
