A Prefeitura de Guaíra, por meio do Departamento de Ouvidoria e SIC, realizou no dia 6 de agosto uma reunião de conscientização sobre os Direitos dos Usuários dos Serviços Públicos. A capacitação ocorreu no Ganha Tempo Municipal e reuniu gestores e servidores de diferentes setores.
Conduzido pelo chefe da pasta, Osmar Junior Filho, e pela servidora Gabriela Coelho Marquezin, o encontro detalhou o fluxo de trabalho do órgão e reforçou o papel da Ouvidoria como ferramenta estratégica para mapear melhorias na gestão pública. Além de receber reclamações, o canal acolhe denúncias, sugestões, elogios e solicitações de providências.
Durante a palestra, foram enfatizados os direitos dos cidadãos a um atendimento ético, imparcial, cordial e transparente. Osmar Júnior ressaltou a importância da empatia e do respeito no serviço público, orientando a equipe sobre a condução de atendimentos e o cumprimento dos prazos legais de resposta.
No encerramento, o espaço foi aberto para tirar dúvidas dos servidores sobre rotinas de trabalho e resolução de conflitos. Também foram distribuídos materiais informativos sobre a Pesquisa de Satisfação, que avalia a qualidade dos serviços prestados em todo o município e destacados os canais de atendimento da Ouvidoria para que os cidadãos possam apresentar suas demandas, sugestões, etc.
CANAIS DE ATENDIMENTO DA OUVIDORIA
-Telefone gratuito: 0800 941 1000 (orientações, manifestações e informações)
-WhatsApp: (17) 99974-3802 Canal direto para solicitações de tapa-buracos e troca de lâmpadas queimadas
-Site: https://www.guaira.sp.gov.br/ouvidoria
